为什么人们常说现在生活节奏快？这主要就是因为各种交通工具进入我的生活。乘坐地铁、高铁、动车、飞机等交通工具，现在从南方到北方几个小时就能解决！这在几十年前几乎不可能做到。

 

 

 

    绿色的铁皮火车带着我们的父辈，走南闯北。现在“小绿皮"逐渐被飞机和高铁所代替，所以目前我国对于高铁人才需求大，就业率高的铁路乘务专业，也就成为了热门行业！

    那么怎样才能成为一名合格的高铁乘务员呢？又怎样才能从高铁行业人才中脱颖而出？

 

 

一、热爱乘务工作

 

 

    为什么要热爱乘务工作？因为只有喜欢才会选择，因为只有喜欢才会坚持。如果你在各个方面都满足高铁乘务员的条件，也喜欢这个工作的话，那么就可以选择这个专业，从事这份行业！

    随着今后高铁的发展，对于乘务员的文化层次、专业素养等要求越来越高。所以，对于一份职业来说，建立在热爱工作的基础上，才能在这份职业长久的地做出成绩！

 

 

二、遵守岗位职责

 

 

    严格履行岗位职责，热情周到地为乘客服务，是成为一名优秀高铁乘务员的基本要求。那么高铁乘务员的基本岗位职责有哪些呢？

    1. 微笑面对乘客。在国际礼仪中，有一种礼仪是通用的，这就是微笑。微笑能够然后陌生人感到温暖，能让小摩擦化解，所以千万别小看了这“小小的微笑”。

 

    2.使用文明用语。什么是文明用语？如“您好！请！谢谢！再见！”等文明用语。高铁乘务员在和乘客交流时，或者播报广播语音时，都应使用文明用语。

 

 

 

 

    3.按照规定穿制服。按铁路公司规定统一着装，持证上岗。

    4.完成日常工作。为上车乘客途中补票、检票、验票，以及检查架上行李是否置放稳妥；严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品；巡视车厢是否有异常现象。

    5.严格执行运价政策和票据管理及营业收入。负责票据的领取、登记、发售和保管等工作。

 

 

 

三、洞察乘客心理

 

    乘务员必须具有快速反应能力，在和乘客交谈的时候，应察觉乘客心理。当一名乘务员具备了“洞察乘客心理”时，那么只要该乘务员的工作经验再丰富一点，晋升成乘务长的岗位是指日可待。
    什么是洞察乘客心理？其实洞察乘客心理是指通过对乘客情绪、语言、行为等方面的观察分析，能够了解到乘客内心的真实想法及需求。了解乘客的心理状态后，乘务员就能有效地解决矛盾，化解“乘客难题”！

 

信息来源：重庆建筑技师学院