高铁乘务员亲和力的重要性

    高铁客运乘务是一项随时都要与人打交道的工作。所以，培养自身良好的亲和力，是做好本职工作的重要前提之一。正如《孟子》中所云：“人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。”其实，这也正是从一个侧面阐述了“亲和”在人际交往中的重要性。

    美国哈佛大学戴维·麦克利兰教授，在上世纪50年代提出了一个“成就需要理论”，其中的三种需要即“成就需要、权力需要、亲和需要”，便提到了“亲和需要”，它与一个人的成长、成就可以说是密不可分的。

一、高铁乘务人员亲和力的重要性
1、什么是亲和力？
    亲和力是指一个人或一个组织于所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力源于人与人之间的相互认同和尊重。很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间空间距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。

2、亲和力的剖析
    目前，国外很多企业十分重视对员工亲和力的培养及要求，尤其是服务行业，均被视作从业人员必备的素质。针对铁路客运服务而言，良好的亲和力能拉近企业与职工、乘务员与旅客之间的心理距离，从而产生最大化的管理效能和经济效益，实际上这一点也正是铁路企业发展的最终目的。  

信息来源：重庆建筑技师学院